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“有家有爱有欧派!”对福建漳浦消费者何女士来说,这句广告语已成为她的忧伤,因为她花了40多万元在漳浦欧派大家居订了全屋整装和家居定制,如今却面临商家倒闭、装修烂尾的情形。
何女士和记者说,她于2019年7月在漳浦欧派大家居参加了优惠促销活动,预交了3万元定金。当年9月、12月及2020年7月,她又陆续在该门店交了38万余元,并签订了全屋整装和家居定制合同。其中24万元的收款单位为漳浦县欧派橱柜店,用以定制橱柜、厨电、衣柜、木门、推拉门、浴室门、护墙板、电视机的背景墙、床、窗帘,等等。其余172987元用作家庭整体装修,但收款收据上的盖章单位为漳州市匠能装饰工程有限公司。“工作人员说两家公司的老板都是一样的,合同也都是在欧派门店签的。”何女士说。
在何女士交完最后一笔款项后,欧派的供货渐渐跟不上进度了,她开始不断催单,而门店的解释是订单比较多。期间商家发了一个小程序,何女士发现上面可以查到自己的订单,显示正在排产,她稍觉心安。到2020年12月,在她一再催促下,门店老板答应把衣柜的钱打到总部。今年1月,衣柜送到了家中,只是配件不齐,无人安装。“剩下的橱柜、厨电、木门、推拉门、浴室门、电视机的背景墙等均未到货,因为门店只向欧派总部下了订单,却未打款,家具和窗帘就连订单都没下,整装部分也还需收尾。”何女士和记者说,到今年1月,欧派门店和匠能公司都宣布倒闭,她的装修成了半拉子工程搁置在那里,令人着急。
“遭受损失的消费者有五六十个,涉及一两百万元款项。”何女士提出,目前门店老板说没钱了,还欠了很多债,消费者无计可施;她此前曾因产品迟迟不发货多次拨打欧派总部投诉电话,总部没有回复。她认为,欧派总部负有重要监管责任。
“我的订单上还有总部大区经理的签字!”另一位留言者刘女士和记者说,欧派漳浦门店做活动时,欧派总部的负责人也到了现场,说活动是总部福利;而且,按照总部法务代表的说法,3个月前总部就已发现异常并警告了经销商,却未采取更有效行动避免消费者利益受损,责任不容推卸。
据刘女士介绍,事发后欧派总部派了人前来漳浦,然而过了一周又一周,给出的说法不过是向上反馈、需要招商、统计订单信息等等。“他们说总部也没收到钱,叫我们走法律程序,去告门店老板。也说了总部会解决,具体解决方案却说不上来,措辞模棱两可,感觉就是在拖时间。”刘女士说,当时门店宣称欧派家居订制必须预付全款,因此消费的人都是全款支付,损失很大,希望总部能出来善后。
记者多次联系漳浦欧派门店及匠能公司负责人,电话均无人接听。欧派福建区域负责人刘先生接受了采访并表示,漳浦欧派大家居为欧派家居集团股份有限公司经销商,匠能装饰则是门店老板以个人名义注册的整装公司,现有情况使总部也遭受了损失,因为很多订单已经排产而门店尚未付款。
据介绍,欧派门店通常每月会向总部打款20单以上,然而2020年11月,漳浦门店只打款了4单,于是11月底,总部对门店员工做了电话回访,询问是不是真的存在资金断裂情况,对方否认。11月30日至12月30日,漳浦门店未向欧派总部打一分钱,也未下单。为此,总部在12月30日向漳浦门店发出警示函。
随后,记者从有关的资料中见到了这份警示函。函件指出,欧派漳浦经销商存在收受客户款项不予按时下单、长期拖欠员工工资、低价促销回款、资金转移等情形,按照双方合作协议,已构成根本性违约,要求在五个工作日内纠正行为,在行为纠正前停止收受消费者新的货款与定金。函件还要求,门店在纠正行为后书面抄报总部,否则将解除双方合作关系。
刘先生和记者说,漳浦门店在三个月内的流水有300多万元,却只向总部打款了25万元,同时,其员工工资100多万元、房租150多万元、物流费20多万元全部转移,在总部回访时还通过持股员工向总部隐瞒实情;更重要的是,其明知账户已空、无力履行合同,还在吸纳订单收取款项,已形成主观性诈骗。“这样的一种情况下,消费者竟然只揪住总部不放,一边拒绝报警,一边拉起维权条幅跟总部谈判,而经销商就在隔壁喝茶看热闹!”刘先生表示,欧派总部派了6名负责人前往漳浦,耗时十几天调查流水及收集资料,足以显示处理问题的诚意。“我们该互相支持来推进这件事的解决,而不是以非法囚禁以及恐吓的手段来面对,更不是用‘老板跑路不要紧,集团有钱,不差这几百万’这种话来让总部寒心。”
由于目前已临近春节,刘先生表示后续事项年后才能解决。他向记者郑重表示:“总部一定会处理问题,请消费者放心!”
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