扬子晚报网3月18日讯（通讯员 张龙 记者 万凌云） 我们老大众常说“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”，但现在这七件事里，买车、网购、充会员卡也成了日常。维护顾客权益，说到底便是维护咱老大众过日子的结壮劲儿。故此，不仅在3.15，而要365。

  3月18日，镇江经开区法院就用一个“买车遇套路”的实在事例，和我们唠唠法令怎样给市民大众的“钱袋子”和“信任感”支撑。

  院方介绍，2023年5月，市民李先生在镇江经开区一家4S店花20万买了辆SUV。提车时，出售拍着胸脯说：“这车装备高、功能稳，开出去倍儿有面子！”可没开几天，仪表盘就闹起了“脾气”——动不动黑屏，数据还乱跳。李先生心里直犯嘀咕：“新车咋就成‘病秧子’了？”

  这以后，他咬牙花了近两千元，找第三方组织一查，水落石出：车子的操控模块电容被偷偷换过！李先生当场气笑了：“卖车时吹得天花乱坠，换零件的事儿却瞒得结结实实，这不是把咱当冤大头吗？”随即一纸诉状递到镇江经开区法院，要求4S店退车赔三倍，算计80万。

  不想4S店接到诉状后竟喊起冤来：“这车是展厅的展车，放久了怕电容老化，厂家自动晋级换新，这是交心服务啊！新电容比原装还好，又不影响开车，哪能算诈骗？”

  法庭上，两边争得面红耳赤。法官细心一查，发现4S店换电容的确是为了防备危险，不算成心坑人。但问题就出在一个“瞒”字！顾客权益维护法明明白白写着：买车人有权知道车子“动过哪儿、修过啥”。电容虽小，却是操控车辆的“命门”，换没换过直接影响买车决议。

  法官打了个比如：“就像相亲，对方光说自己是俊男靓女，却瞒着整过容，您能愿意？”这线S店负责人直犯难。最终法院决定：4S店侵略知情权，但够不上诈骗；李先生“退一赔三”的诉求不能支撑。

  官司尽管赢了理，可李先生心里还堵着：“我要的不是天价补偿，就图商家一句真话！”为了解开这个疙瘩，法院请来镇江市消协的作业人员当和事佬。消协作业人员两端劝：“老李啊，4S店有错，但得给人家改错的时机；张司理，换作您买车遇上这事儿，能不上火？”

  几番拉锯，4S店负责人站起来鞠躬：“李哥，这事儿是我们不地道，往后必定明明白白卖车！”李先生也松了口：“行，冲这份诚心，这事儿翻篇！”最终两边达成协议：4S店赔2万，送3年免费延保；李先生撤诉，持续开他的“晋级版”SUV。

  院方表明，这个案件能圆满解决，靠的是法院的“柔性司法”。近三年，镇江经开区法院办了164件顾客维权案，72%经过调停结案，均匀28天就能了断。其成功做法就三条：

  开绿色通道——对买车、网购这些民生案件，优先立案、快速审理、立刻履行，让老大众少跑腿；树典型判例——挑出轿车、预付卡这些高发胶葛的典型事例，一判带百案，省时又省力；搞联动管理——和商场监督管理局、消协、行业协会联手，把对立化解在打官司前。

  最终，法院也说句掏心窝的话：商场要旺，靠的是商家诚信运营、顾客理性维权、司法机关保驾护航。“我们一同尽力，让每一笔生意都透着老实，让老大众花钱花得定心、适意！”

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